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Perguntas Frequentes

Pergunta 1 - Qual o prazo de entrega da Decorwatts Materiais Elétricos?

 

Pela característica do mercado de materiais elétricos, o tempo de entrega pode variar de produto para produto. 

 

Um rolo de 100 metros de cabo flexível possui peso e dimensões muito maiores do que uma lâmpada bulbo, por exemplo. 

 

Outros fatores que podem impactar o tempo de entrega do material elétrico é a localidade e o modelo de frete selecionado (PAC, Sedex, Frota Decorwatts). 

 

No caso dos correios, vale a pena consultar as regras no site: http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/

 

Pergunta 2 - Se eu efetuar o pagamento do boleto bancário hoje, em até quanto tempo meu produto será enviado? 

 

A Decorwatts consegue identificar os pagamentos em boleto bancário 1 dia útil após o pagamento. 

 

A compra então será aprovada e o seu pedido entrará em processo de análise e separação. Em no máximo 2 dias úteis após a aprovação do pagamento a sua compra estará à caminho. 

 

Pergunta 3 - Quais bandeiras de cartão de crédito são aceitas e em até quantas vezes posso parcelar a compra? 

 

Atualmente aceitamos os cartões VISA, MASTERCARD, ELO. O pagamento pode ser feito em até 6x sem juros, com a parcela mínima de R$40,00.  

 

Também trabalhamos com o cartão BNDES, que permite parcelamento em até 48x, e com o cartão CONSTRUCARD.

 

Pergunta 4 - Ops. Comprei uma lâmpada com a voltagem errada… como faço para trocar? 

 

Se estiver dentro dos 7 dias úteis, o prazo mínimo estabelecido por lei para a troca após o recebimento, basta enviar o produto de volta pelos correios ou entregar pessoalmente na nossa loja sede, na rua Antônio de Barros 1.100 Tatuapé SP. 

 

Após recebermos o produto, vamos testar para ver se não há indícios de uso, e se estiver tudo ok o produto poderá se trocado por outro com características e valores similares. 

 

Pergunta 5 - Quanto tempo dura a garantia dos produtos? 

 

Cada produto possui própria garantia estipulada pelo fabricante. Caso aconteça algum problema com o produto, dentro do prazo de garantia, a Decorwatts pode encaminhar o produto para o fabricante, informando o problema ocorrido, e assim que receber o laudo do mesmo, enviaremos para o cliente. 

 

Em caso de aprovação da troca, a Decorwatts Materiais Elétricos se responsabiliza por trocar por um produto similar conforme as regras de troca e devolução. 

 

Pergunta 6 - Chegou um email informando que meu pedido está sendo enviado. Como faço para ver o código de rastreio?? 

 

Para o caso de pedidos enviados pelos Correios, o código de rastreio é gerado e enviado assim que a encomenda for postada. O próprio Correios gera o código e envia para o email que foi cadastrado no site da Decorwatts Materiais Elétricos.